Aviso de privacidad
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Este aviso explica cómo DOGO PET STORE S.A. de C.V. trata los datos personales de sus clientes en sucursales, pedidos a domicilio, DOGO Rewards y este sitio web.
1. Responsable de tus datos
DOGO PET STORE S.A. de C.V. ("DOGO PET STORE"), con domicilio en Av. Cordillera de los Himalaya No. 335, Lomas 4ta Sección, C.P. 78216, San Luis Potosí, S.L.P., México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Contacto para temas de privacidad: contacto@do-go.mx · WhatsApp 444 869 0403 (solo mensajes).
2. Datos personales que recabamos
Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono o número de WhatsApp y correo electrónico.
- Entrega a domicilio: domicilio, referencias y nombre de quien recibe.
- DOGO Rewards: los datos del formulario de registro (como nombre, teléfono y correo), tu historial de compras participantes y el saldo de tu tarjeta digital.
- Facturación: si solicitas factura (en línea en facturacion.do-go.com o con nuestro equipo), los datos de tu constancia de situación fiscal (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal de tu domicilio fiscal), uso de CFDI, correo electrónico y los datos de tu compra (código, fecha, total y método de pago del ticket). Si nos escribes, también la fotografía de tu ticket.
- Pagos: si pagas por transferencia, los datos del comprobante (nombre del ordenante, banco y referencia). No almacenamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta se procesan en la terminal del banco.
- Imagen: las sucursales cuentan con cámaras de videovigilancia.
- Navegación: datos estadísticos del uso del sitio mediante cookies (ver sección 8).
También registramos información de tu mascota (nombre, raza, talla, alimento y observaciones de salud o comportamiento) para darte un mejor servicio. No recabamos datos personales sensibles.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (dan origen a la relación contigo):
- Atender tus pedidos, confirmar precio y disponibilidad, y entregarlos a domicilio.
- Prestar el servicio de baño para perros e informarte sobre tu mascota.
- Registrar tu cuenta de DOGO Rewards, acreditar y aplicar tu saldo.
- Cobrar, verificar pagos y emitir facturas.
- Atender dudas, quejas, garantías, cambios y devoluciones.
- Resguardar la seguridad de clientes, mascotas, personal e instalaciones mediante videovigilancia.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad.
Finalidades adicionales (no son necesarias para el servicio):
- Enviarte promociones, novedades y beneficios.
- Pedirte tu opinión o una reseña sobre nuestro servicio.
- Elaborar estadísticas internas para mejorar productos y servicios.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@do-go.mx o por WhatsApp con el mensaje "No deseo recibir promociones". Puedes hacerlo en cualquier momento y no afectará los servicios que nos solicites.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Para operar nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad, por lo que no requieren tu consentimiento:
- La plataforma de la tarjeta digital de DOGO Rewards (loyalty.dog).
- Meta (WhatsApp), para comunicarnos contigo.
- Google, para correo electrónico y estadísticas del sitio (Google Analytics).
- Bancos y procesadores de pago, para cobros y reembolsos.
- Facturama, proveedor de facturación electrónica autorizado por el SAT, para timbrar tus facturas.
- Railway y Resend, para operar el portal de facturación en línea y enviarte tu factura por correo.
Podemos transferir tus datos sin tu consentimiento solo en los casos que permite la ley, por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente. No realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento.
5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO).
Envía tu solicitud a contacto@do-go.mx con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Copia de una identificación oficial (o, si actúas por alguien más, los documentos que acrediten tu representación).
- La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
- Cualquier documento que ayude a localizar tus datos (por ejemplo, el teléfono de tu cuenta de DOGO Rewards).
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o de reproducción de documentos.
6. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos
Puedes revocar tu consentimiento por el mismo medio de la sección 5. Ten en cuenta que, si revocas el uso de datos necesarios, ya no podremos prestarte el servicio correspondiente (por ejemplo, mantener tu cuenta de DOGO Rewards).
Para dejar de recibir promociones, pide que te incluyamos en nuestra lista de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
7. Videovigilancia en sucursales
Las imágenes captadas por las cámaras de nuestras sucursales se usan solo para fines de seguridad, se conservan por un periodo limitado y después se eliminan o sobrescriben, salvo que se requieran para atender un incidente o una solicitud de autoridad. En cada sucursal encontrarás un aviso visible sobre su uso.
9. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos en sucursal o por nuestros medios de contacto.
10. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia (la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).