Términos y condiciones del servicio a domicilio

1. Cobertura y costo de envío

Entregamos dentro del área de cobertura en la ciudad de San Luis Potosí, dividida en dos zonas. Al hacer tu pedido te confirmamos a qué zona pertenece tu domicilio.

• Zona 1: envío gratis en compras desde $199.
• Zona 2: envío gratis en compras desde $499.

Si tu compra no alcanza el mínimo de tu zona, te informaremos el costo de envío antes de confirmar el pedido. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.

2. Horario y tiempo de entrega

• Realizamos entregas de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.
• Al confirmar tu pedido te daremos un tiempo estimado de entrega. Los pedidos confirmados en horario de servicio se entregan a más tardar el siguiente día hábil.
• Los pedidos recibidos fuera de horario, en fin de semana o en día festivo se atienden el siguiente día hábil.

3. Cómo hacer tu pedido

• Haz tu pedido por WhatsApp 444 869 0403 (solo mensajes), por teléfono en la sucursal o directamente en sucursal.
• Te confirmaremos disponibilidad, precio total, costo de envío si aplica, forma de pago y tiempo estimado. El pedido queda confirmado cuando tú lo aceptas.
• Proporciona un domicilio completo, referencias y un teléfono de contacto.

4. Formas de pago

• Efectivo contra entrega.
• Tarjeta de débito o crédito con terminal al momento de la entrega.
• Transferencia electrónica: el pedido se envía una vez que confirmamos la recepción del pago en nuestra banca electrónica.
• No aceptamos cheques.

5. Recepción del pedido

• Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo. Debe recibirlo una persona mayor de edad.
• Si no hay quien reciba o el domicilio es incorrecto, te contactaremos para reprogramar. Si la nueva entrega genera un costo de envío adicional, te lo informaremos antes.

6. Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo antes de que el pedido salga a entrega.
• Si cancelas después de que salió, podremos cobrar el costo de envío que te informamos al confirmar.

7. Cambios, devoluciones y garantía

• Los cambios de producto se rigen por nuestra política de cambios y devoluciones, igual que en sucursal.
• Si un producto llega dañado, defectuoso, caducado o no corresponde a lo que pediste, avísanos con fotografías en cuanto lo recibas y lo resolvemos conforme a la sección de garantía de esa política.
• Si por un error se te cobra de más o dos veces con tarjeta o transferencia, te devolvemos la diferencia en un plazo aproximado de 48 horas hábiles, más el tiempo que tome tu banco en reflejarlo.

8. Retrasos por causas ajenas

Si una entrega se retrasa por causas fuera de nuestro control (clima, bloqueos, contingencias), te avisaremos y acordaremos contigo una nueva hora de entrega o la cancelación sin costo.

9. Cambios, ley aplicable y quejas

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada en esta página y aplica a los pedidos confirmados después de su publicación. Se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para quejas escríbenos a contacto@do-go.mx; también puedes acudir a la PROFECO. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P.

Tus datos se tratan conforme a nuestro aviso de privacidad.