Política de cambios y devoluciones

1. Reembolsos

No hacemos reembolsos de compras por cambio de opinión. Esto no aplica a productos con defecto o a errores de cobro (ver secciones 4 y 5).

2. Qué productos tienen cambio

• Solo se pueden cambiar los productos multitalla, es decir, los que se venden en varias tallas (por ejemplo, collares, arneses o ropa).
• El cambio es únicamente por una talla diferente del mismo producto.
• No hay cambios en muebles ni en alimentos.
• Un producto que ya fue cambiado no puede volver a cambiarse.

3. Requisitos para el cambio

• Presentar el ticket de compra dentro de las 48 horas siguientes a la compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque y etiqueta originales.
• Si la nueva talla tiene un precio distinto, se cobra o se devuelve la diferencia.
• Los cambios se realizan en sucursal. Si tu compra fue a domicilio, escríbenos para coordinarlo.

4. Productos con defecto, dañados o equivocados

Si un producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o caducado, o no corresponde a lo que pediste, avísanos con tu ticket y fotografías lo antes posible. En estos casos no aplican las restricciones anteriores: te ofreceremos la reposición del producto y, si no es posible, una bonificación o la devolución de lo pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5. Errores de cobro

Si por un error se te cobra de más o dos veces con tarjeta o transferencia, te devolvemos la diferencia en un plazo aproximado de 48 horas hábiles, más el tiempo que tome tu banco en reflejarlo.

6. Quejas

Si tienes alguna inconformidad, díselo al personal de la sucursal o escríbenos a contacto@do-go.mx o por WhatsApp 444 869 0403 (solo mensajes). También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).